Tarkastele aineistoa, luo, muokkaa ja sulje tukipyyntöjä sekä tarkastele menneitä tukipyyntöjä.
Bibliothecan asiakaspalvelualustan ohje.
Bibliothecan asiakkaana käytettävissäsi on Bibliothecan räätälöity asiakaspalvelualusta. Se tarjoaa hyvän yhteenvedon tukipyynnöistä. Alustalla voit luoda, tarkastella ja sulkea tukipyyntöjä.
ASIAKASPALVELUALUSTAN KÄYTTÖOIKEUSPYYNTÖ – 1. VAIHE
Linkki vie verkkolomakkeeseen, johon tulee täyttää sähköpostiosoite, puhelinnumero, kirjaston nimi sekä oma nimesi ja tehtäväsi. Kirjoita viestikenttään tukipyyntö: "Pyydän asiakaspalvelualustan käyttöoikeutta."
Älä tee muita tukipyyntöjä tämän pyynnön yhteydessä.
Kun kirjaudut sisään tulet aloitussivulle. Sivulla näet aineistot sekä voit luoda ja muokata tukipyyntöjä. Jos haluat tarkastella aineistoja, napsauta valikon Customer Record link kohtaa Assets. Jos haluat luoda aineistoon liittyvän tukipyynnön, napsauta aineiston oikealla puolella olevaa Create New Case -painiketta.
